心得分享

Best Western Grand Canyon_因為我是前台的命,我慶幸挺過來了

2017-09-13

Best Western Grand Canyon_林冠伻1

我真的離開了
It's so true I just left Best Western, no more check ins no more working, no more frustration. At first, it's really upset to stay at front desk, and a little depressed that I'm the only Taiwanese that different from all of other. It's so many things you need to remember about, not only about the hotels and also about Grand Canyon. Everyday with guests, I met guests from all over the worlds, they have different accents and have different problems. We need to deal every kinds of problems, we always check in and answer the phone call at the same time. We bargain with guests just wanted to sell every rooms in our hotel. Sometimes it's really hard to recognize what were they really talking about, I mean, English is not really my second or even first languages, I never speak like this often in my country. However, as front desk, I need to, and of course with smiling. I don't know how I stay almost 3 months, cuz at first I tried to copy what guests said and ask my coworkers what's that words means, including rollaway bed, crib, comforter, quilt. I learn lots of at front desk, more than I can imagine before I work. No matter how I earn, I really learn things at front desk, and really make friends here. After all, no more marijuana at the front desk, no more Marianna at Best Western. No more " hello, good evening, thank you for calling Best Western Premier Grand Canyon Squire Inn, this is front desk Marianna, what can I assist you?" Finishing the work , it's time for traveling and relaxing. Ten days more, and I will back to school!!! 
真的很難相信我離開了貝斯特偉思特 更難相信的是我在這超難的前台工作了快3個月的時間 一開始我真的很難過 只有我的工作和其他台灣人不一樣 然後前台又只有我一個說中文的 接著接種而來每一天check in 接電話 賣房間 繞第三方資付的資訊 要打電話給房客問他們開不開心 處理客人問題 很多事情都是同時的 只要客人任何需求我們都得做到 被客人罵被客人吼道歉都是每天的必經過程 很多東西都是不能出錯的 不管是講話還是在用信用卡還是訂單資訊 我真的很不敢相信我撐下來了 我不是英文說得很好 正確來說我平常的生活也不需要用到英文 但在這裡 我每天必須說上8個多小時的英文 笑著說 有時候這8小時裡還混著義大利文 西班牙文 中文 法文 韓文 日文 蘇格蘭文 德文 菲律賓文 大峽谷是個觀光勝地 每一天都有來自世界各地的人 也就是我得面對來自全世界各地的口音 然後除了這些口音 我們要記下所有各部門的事情 從housekeeping 到F&B 從 facilities 到 accounting 整個飯店的房型 房間號碼位在哪裡 哪一間房間面泳池 哪一個面停車場 每一個房型長怎樣 床還有客廳有沒有隔板 每一間餐廳的用餐時間位置 甚至裡面的食物我們都要熟記 如何使用咖啡機 如何使用蓮蓬頭 如何使用洗衣機 常常我們還得去客人房間示範如何使用 如果晚間任何部門太忙 客人等太久罵人 我們還要親自去通馬桶 送加床 我們要記下每一天的房價 才能在最適當的時機以及價格把房間全賣完 還有保齡球道多少錢 飯店洗衣房洗衣機多少錢烘衣機多少錢 失物招領如何處理 飯店裡要記清楚 飯店外也要寄很清楚 大峽谷有什麼好玩 日出日落每一天幾點哪個點最好 接駁巴士幾點到幾點 多少錢 在哪裡搭 每一個路線各多少時間 飯店附近有什麼餐廳 哪間好吃 價格在哪 怎麼去拉斯維加斯 怎麼去西邊的峽谷 多少錢搭直升機 怎麼去羚羊谷 還要我們幫他們訂位訂房常常有 每一天的事情都很多 每一天都遇到很多挫折 每一天我都覺得很想哭 因為很多不是我的錯 我得道歉 得賠早餐卷 保齡球券 賠償會員點數 飯店業服務業真的不好做這真的是我的心得 我每一天要接上百通電話 室內室外都要 我最討厭接室外 因為她們收訊都很差 然後問題都很怪 口音都很重 要取消訂房 要確認訂房 要寄確認取消信給他們 要幫他們導航因為迷路了 要查房間資料 每一天要移動好幾十間房間 因為客人不喜歡那間房間或是那間房間有問題 我真的不知道我怎麼撐下來 但是我得承認我學到很多 前台錢真的賺不多又沒有小費 但是每一分都是我們的血汗錢 動了腦力又花上體力 我從一開始得仿造客人的單字再去問同事什麼意思 從嬰兒床 羽絨被 毯子的各國說法 到現在自己可以讀當一面 真的哭過很多經過很多挫折 我常常覺得我為什麼要好面子愛ㄍㄧㄣ 就換工作就好啊 但我慶幸挺過來了 我英文也的確進步很多 這70幾天的日子很快就過完了 以後不用挨罵 不用服務人了 道別時每一個人問我會不會回來 我不知道 想不想 或許吧 但很辛苦 因為我是前台的命了 讓我想一年吧 好啦工作結束了 再給我玩個10幾天 再一下就回國了

 

謝謝2017學員林冠伻的圖文分享